皆さん、こんにちは。テモナの小野瀬です。
WEB上で一人ひとりに合った接客が可能なWEB接客ツールですが、
せっかく導入したのになかなか効果が出なかったりと、
仕組みがあっても接客の内容が伴わずにうまくいかなったという声をよくいただきます。
そこで今回は、WEB接客の効果をより最大化させるための
「おもてなしクリエイティブ」をご紹介したいと思います。
ただの接客ではなぜ駄目なのか？
そもそもWEB接客とは、リアルの世界で当たり前に行っている接客をWEBの世界でも可能にしたツールです。
例えば、化粧品を販売している店舗で化粧水を毎月購入している常連のお客様が
後日店舗に訪れた際に、「いらっしゃいませ。何かお探しの物はございますか？」
という全体向けのマニュアルに沿った接客をするよりも、
「いらっしゃいませ。◯◯様お待ちしておりました！
いつもご愛用頂いている◯◯様にはこの夏限定のこの商品が今オススメです！」
などという一人ひとりに合った接客をすることでお客様の感じ方は大きく変わってきます。
これは単なる接客ではなく、一人ひとりに合った「おもてなし」となります。
最高のおもてなしとは？クリエイティブテストをやってみた。
一人ひとりに合った接客が大事なのはわかるけれどもWEBでの一人ひとりに合った接客をするには
どのようなクリエイティブにすれば効果が出るのかを早速テストしてみましたので
その一部をご紹介させていただきます。
例えば本サイトでお試し商品を購入したネットユーザーが再度本サイトのトップページに訪れた際に、
定期商品に引き上げていくための定期用のバナーを本サイトトップページに表示させた時のクリエイティブテストです。
以下のバナーはCTR（クリック率）6.1%でした。本サイトで表示していて尚且つお試し購入者のみに訴求している
バナーなので特にターゲットを絞らないバナー広告を一般的なポータルサイトなどに
掲載した場合の平均CTR（クリック率）0.1%に比べ高い数値となりました。
「今だけ・ここだけ・あなただけ」が心に刺さる！！
続いては、先ほどのバナーから「お試し商品を購入したお客様限定のご案内です！」という文字と
「この特典は後3日間有効です」という文字を付け加えてみました。
その結果、CTR（クリック率）が28.4%で先ほどのテストに比べて約4.6倍のクリック率となりました。
このテスト結果からわかることとしては、あなただけという文字と期間をつけることによって
よりターゲット選定した「一人ひとりに合った接客」が可能になったことが理由として挙げられます。
まとめ
同じWEB接客の仕組みでも、クリック率が4.6倍変わるほどの
インパクトがあるのがクリエイティブです。
重要なのは仕組みを使って、いかに一人ひとりに合った接客をするか
が売り上げを最大化させるポイントになるのです。
是非、皆さんもただの接客ではなく最高のおもてなし
で顧客の心を掴んでいただければと思います。
